Come possiamo aiutarti?

Hai domande che reclamano risposte?
Se non hai trovato quello che cercavi fra le FAQ di questa pagina, puoi contattarci direttamente nella chat (la trovi in basso a destra).
In alternativa, scrivici a support@travelappeal.com.

Travel Appeal è solo per gli Hotel?

No, Travel Appeal ha 4 prodotti dedicati a:
– Hospitality: per Hotel, Gruppi e Catene B&B, Camping, Agriturismi, etc;
– Restaurants: per Ristoranti, Catene di Ristoranti, Bar, etc;
– Museums: per Musei e Attrazioni turistiche;
– Destinations: per Territori e Destinazioni turistiche.

Come faccio ad inserire la mia struttura su Travel Appeal?

Registrati con la tua email. Aggiungi il nome e il sito web della struttura che vuoi monitorare.
Se non hai un sito web, per identificare la tua struttura va benissimo anche l’indirizzo della tua pagina di tripadvisor, booking, facebook, etc.
Entro 48 ore il sistema avrà elaborato i dati e potrai iniziare a utilizzare Travel Appeal.

Dopo quanto tempo posso vedere i dati della mia struttura?

Entro 48 ore a partire dall’inserimento dei dati della struttura, i tempi possono variare sulla base del traffico dati.
Da questo momento in poi Travel Appeal aggiornerà i dati in tempo reale.

Come posso inserire più di una struttura?

La registrazione a Travel Appeal ti garantisce per sempre la versione Free di una sola struttura, quella inserita al primo accesso.
Per ogni nuova struttura che vuoi monitorare occorre acquistare un abbonamento.

Come posso inserire più di un concorrente?

Con la versione FREE di Travel Appeal puoi monitorare 1 concorrente, 10 con la versione Pro, 20 con la versione Premium, fino a 100 con la versione Enterprise.
Per inserire un concorrente – se non l’hai ancora fatto – entra in Travel Appeal, clicca nel menu a sinistra su Impostazioni e scegli Competitor dal menu orizzontale.
I dati del/i tuo/i concorrenti saranno disponibili entro 48 ore.

Cosa è compreso nella versione gratuita?

Nella voce di menù “Pricing”, trovi tutti i dettagli sulla versione Free e sugli strumenti e le funzionalità disponibili in abbonamento.

È possibile fare una prova gratuita del prodotto completo Travel Appeal?

Sì, puoi provare gratuitamente la versione PRO di Travel Appeal per 30 giorni!
Dopo esserti registrato e aver indicato la struttura che vuoi monitorare, entra in Travel Appeal e clicca in alto a destra su “Passa a PRO” e poi su “Provalo gratis per 30 giorni”. Ti saranno richiesti i dati della carta di credito o di Paypal ma non ti sarà addebitato nessun costo e sarai libero di interrompere l’abbonamento in qualsiasi momento o alla scadenza dei 30 giorni.

Con un abbonamento PRO, PREMIUM o ENTERPRISE quante strutture posso monitorare?

Puoi monitorare una struttura per ogni abbonamento. La differenza tra gli abbonamenti riguarda i dati e le funzionalità disponibili. Nella voce di menù “Pricing” trovi tutte le informazioni utili.

All’interno del mio account sono presenti due o più strutture, ma posso accedere soltanto ai dati della prima perché sto utilizzando la versione FREE. Vorrei decidere la struttura da monitorare gratuitamente, è possibile?

No, perché il sistema imposta automaticamente la versione Free per la struttura che hai inserito al tuo primo accesso. Per ogni ulteriore struttura che vuoi monitorare puoi acquistare un abbonamento.

Che cos’è il TAI Score?

Il TAI Score (Travel Appeal Index Score) è il voto complessivo della tua struttura sul web.
Si calcola analizzando tutte le recensioni su tutti canali di review e la qualità, ottimizzazione e gestione del tuo sito web e dei canali social che gestisci.
Il TAI Score cresce migliorando la gestione, la cura e le performance di tutti i canali digitali in cui è presente la tua struttura. Questo punteggio si aggiorna quotidianamente ed è sempre calcolato su base annuale.

Che cos’è il Sentiment/Soddisfazione Generale? E che differenza c’è con il TAI Score?

La Soddisfazione Generale (o Sentiment) è calcolato sull’analisi semantica delle recensioni e indica la percezione che le persone hanno della tua struttura, cosa pensano di te (e quindi come influenzeranno gli altri).
Il “TAI Score”, invece, è il punteggio complessivo che oltre alla Soddisfazione Generale include anche la gestione e le performance delle attività online (se rispondi alle recensioni, se curi la pagina Facebook, come il tuo sito web è posizionato sui motori di ricerca, etc.).
Il punteggio della Soddisfazione Generale (o Sentiment) si ottiene dall’analisi semantica di tutte le recensioni e i post dei social network, ed è influenzato:
– dal tempo trascorso dalla pubblicazione della recensione (più è vecchia, minore è l’influenza sul punteggio);
– dagli argomenti maggiormente citati nelle recensioni (es.: se si parla molto del tuo staff, l’influenza di questo argomento sarà maggiore rispetto ad altri meno discussi);
– dalla connotazione degli aggettivi, avverbi e verbi utilizzati (es.: “bello”, “terribile”, “manca”, “comodo”, “gentile”, “piccolo”, “funzionante”, ecc.) a cui viene attribuito un peso in base al grado di positività/negatività.

Perché l’analisi del sito web, dei prezzi e dei social non viene aggiornata?

Si tratta di funzionalità non disponibili nella versione Free di Travel Appeal. Per utilizzarle puoi:
1. acquistare un abbonamento PRO di Travel Appeal (o superiore)
2. attivare una versione di PROVA GRATUITA per 30 GIORNI. Per farlo entra dentro a Travel Appeal, clicca in alto a destra su “Passa a PRO” e poi su “Provalo gratis per 30 giorni”. Ti saranno richiesti i dati della carta di credito o di Paypal ma non ti sarà addebitato nessun costo e sarai libero di interrompere l’abbonamento in qualsiasi momento o allo scadere dei 30 giorni.

Perché il punteggio di un canale di recensione (es. Tripadvisor, Booking, etc.) è diverso dal punteggio di Travel Appeal?

Perché il punteggio di Travel Appeal è molto più preciso.
Il nostro algoritmo valuta moltissimi fattori, per restituirti un valore preciso dell’immagine online costruita dalle recensioni ricevute, ad esempio:’
– il punteggio è sempre su base annuale e tiene in considerazione il tempo trascorso (una critica di 11 mesi fa ha meno valore a fronte di ottimi voti negli ultimi 4 mesi);
– elaboriamo l’analisi semantica dei contenuti testuali (testi delle recensioni e dei post) oltre al rating (stelle, palle, etc) attribuito dal cliente;
– consideriamo la popolosità del canale (un canale ricco di recensioni pubblicate con frequenza costante ha più Appeal di un canale vuoto, senza o con pochi o vecchi contenuti);
– analizziamo la gestione/ottimizzazione del canale valutando se e come, ad esempio, si risponde alle recensioni.

Come viene calcolato il prezzo medio delle camere di una struttura ricettiva?

Ogni giorno Travel Appeal raccoglie da Booking.com tutti i prezzi e le disponibilità di camere doppie.
In base ai dati raccolti Travel Appeal elabora, per ogni giorno della settimana e fino ai 3 mesi successivi, l’informazione del prezzo medio per notte e il dettaglio sulla quantità e tipologia di camere occupate/disponibili con relativi prezzi.
Travel Appeal non rileva i dati relativi a tipologie di camere diverse da quelle doppie o con soggiorni minimi superiori ad una notte.

Non ricordo la mia password, posso recuperarla?

Perbacco! Nella pagina di login clicca su “Password dimenticata o non impostata” e segui le istruzioni.

Come posso gestire le notifiche che ricevo per email?

Entra dentro a Travel Appeal e dal menù in alto a destra accedi a “Impostazioni notifiche”. Da qui puoi scegliere che tipo di notifiche ricevere e con quale frequenza.

Posso segnalare eventuali inesattezze nell’analisi semantica?

Certamente! Cliccando sul martelletto in basso a destra presente sotto ogni recensione.
Gli errori sono presi in carico e corretti entro pochi giorni, addestrando il motore semantico a non commettere in futuro lo stesso tipo di inesattezze.
Avvenuta la correzione, il sistema aggiorna i tuoi punteggi su Travel Appeal.

Posso far accedere un’altra persona ai dati della mia struttura su Travel Appeal?

Si, certo che si. A seconda del tipo di abbonamento, puoi aggiungere alcuni collaboratori, che potranno accedere ai dati e a cui potrai assegnare dei compiti. Per farlo devi entrare in Travel Appeal, cliccare su Impostazioni dal menu di sinistra e quindi su Gestione Utenti dal menu orizzontale e seguire le istruzioni.

Come posso cambiare un sito che sto monitorando o attivarne uno nuovo?

Per modificare uno dei canali monitorati o attivarne uno nuovo (es.: la tua pagina su Tripadvisor, Expedia, Twitter, Facebook, ecc.) vai su Travel Appeal, scegli “Impostazioni” dal menù a sinistra, clicca su “Canali di review” o “Canali social” e quindi su “Suggerisci modifica” o “Suggerisci link” incollando l’indirizzo del canale/social che vuoi modificare/attivare.

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