Condizioni generali d’uso del sito e del servizio travelappeal.com

  1. Introduzione
    1. Le presenti condizioni generali d’uso del Sito e del Servizio (di seguito le “Condizioni Generali“) disciplinano l’accesso e l’utilizzo dei Servizi, come di seguito descritti, erogati attraverso il sito travelappeal.com (di seguito il “Sito”).
    2. I Servizi sono forniti da Travel Appeal Spa, con sede legale in Roncade, Tenuta Ca’ Tron, Via Sile, 41 – 31056, C.F. e P.I. 04633420262 (di seguito “Travel Appeal”) a persone fisiche e/o persone giuridiche, che operano in qualità di “professionisti”, categoria definita dal Decreto legislativo, 06/09/2005 n° 206 (di seguito gli “Utenti”).
    3. Accedendo o utilizzando il presente Sito, l’Utente accetta di essere vincolato alle presenti Condizioni Generali. Nel caso non intenda conformarsi alle disposizioni contenute nelle Condizioni Generali, l’Utente è pregato di interrompere l’utilizzo del Sito.
  1. Il Servizio
    1. Il “Servizio” (così definito) consente all’Utente di ottenere un analisi e monitorare, in tempo reale, l’appealsugli utenti finali (i) dell’azienda, (ii) della struttura ricettiva alberghiera ed extra alberghiera e/o (iii) strutture ristorative (di seguito, nel complesso, la “Struttura”) individuata dall’Utente medesimo, così da evidenziarne, tra le altre cose, anche punti di forza e criticità della Struttura medesima.
    2. Il Servizio, in particolare, prevede la raccolta e l’elaborazione delle informazioni presenti sulla rete internet che fanno riferimento alla Struttura, offrendo il monitoraggio della cd. “reputazione online” della Struttura e della gestione dei canali online proprietari in qualunque modo legati alla Struttura.
  1. Accesso all’area riservata del Sito
    1. Il Servizio è erogato in modalità web SaaS (Software as a Service): pertanto l’Utente potrà accedere al Servizio unicamente attraverso le credenziali che gli verranno fornite da Travel Appeal, senza necessità di procedere all’installazione di alcun software sui propri strumenti digitali di lavoro.
    2. L’Utente, unico responsabile della conservazione e della segretezza della password scelta, è titolare di un diritto personale e non cedibile di accesso all’area riservata del Sito e quindi ai Servizi sulla medesima erogati. L’Utente si obbliga, pertanto, a conservare ed utilizzare tali credenziali con la massima riservatezza e diligenza, anche al fine di evitare l’utilizzo da parte di terzi non autorizzati.
    3. A tale proposito, l’Utente prende atto ed accetta:
      • che la conoscenza da parte di terzi di tali credenziali potrebbe consentire a questi ultimi l’indebito utilizzo del Servizio a lui intestato;
      • che sarà ritenuto responsabile di qualsiasi danno arrecato a Travel Appeal e/o uso improprio del Servizio, derivante dall’utilizzo della passworddell’Utente medesimo da parte di terzi;
      • che comunicherà immediatamente, per iscritto, a Travel Appeal l’eventuale furto, smarrimento o perdita ovvero appropriazione indebita, a qualsivoglia titolo, da parte di terzi dei predetti codici.
    4. In conseguenza di quanto precede, e in qualunque caso si sospetti un utilizzo illecito o non appropriato del Servizio, Travel Appeal si riserva il diritto di sospendere user namepassword di accesso attribuiti all’Utente.
    5. L’Utente, infine, si impegna a manlevare e tenere indenne Travel Appeal da ogni e qualunque pretesa e/o rivendicazione derivante dall’uso e/o abuso del Servizio da parte di terzi non regolarmente iscritti al Servizio.
  1. Descrizione e modalità di erogazione dei Servizi
    1. Travel Appeal offre, attraverso il Sito, alcuni Servizi in via del tutto gratuita; attualmente il Servizio di Travel Appeal che non richiede alcun pagamento è denominato “Travel Appeal Free” (o solo “versione free”).
    2. Travel Appeal, inoltre, offre ulteriori Servizi a fronte della sottoscrizione e del pagamento di un abbonamento. In particolare, i Servizi Travel Appeal cui è possibile accedere dopo il pagamento (i “Servizi a Pagamento”) sono distinti nelle seguenti tipologie: “Travel Appeal Pro”, “Travel Appeal Premium” e “Travel Appeal Enterprise”.
    3. Travel Appeal offre agli Utenti anche la possibilità di usufruire, per un periodo di prova gratuita pari a 30 (trenta) giorni (di seguito la “Prova Gratuita”), del Servizio denominato “Travel Appeal Pro”.
    4. Per saperne di più sui Servizi globalmente intesi (e sui costi legati ai medesimi), l’Utente può visitare la seguente pagina del Sito: https://www.travelappeal.com/products/hospitality/pricing/. Si offre, qui di seguito, una breve descrizione dei Servizi:
      • Il Servizio Travel Appeal Free
        Il Servizio “Travel Appeal Free” verrà erogato all’Utente attraverso il Sito solo dopo che l’Utente avrà effettuato la registrazione sul Sito, fornendo un indirizzo email valido, e avrà richiesto il monitoraggio di una Struttura mediante l’inserimento di almeno una “url” valida e univoca della suddetta Struttura.
        L’Utente potrà usufruire del servizio “Travel Appeal Free” con riferimento ad un’unica Struttura. L’Utente potrà, in qualsiasi momento, effettuare il passaggio da “Travel Appeal Free” a un Servizio a Pagamento.
        La cancellazione dell’Utente dal servizio “Travel Appeal Free” potrà avvenire tramite richiesta scritta all’indirizzo crm@travelappeal.com, oppure mediante la chat riservata agli Utenti e accessibile dal Sito.
        Fermo quanto sopra, Travel Appeal si riserva il diritto di interrompere il Servizio “Travel Appeal Free” in qualsiasi momento e per qualsivoglia ragione, essendo il medesimo Servizio fornito gratuitamente.
      • I Servizi a Pagamento
        l Servizi a Pagamento verranno erogati attraverso il Sito all’Utente, che assume la denominazione di “Cliente” allorquando Travel Appeal, ricevuto l’ordine di acquisto online (di seguito l’“Ordine”) sottoscritto da parte dell’Utente ed il conseguente pagamento dell’importo dovuto a titolo di corrispettivo anticipato per il canone di abbonamento relativo al Servizio, abbia inviato all’Utente (divenuto così Cliente) espressa conferma di accettazione dell’Ordine. L’accettazione verrà comunicata al Cliente mediante posta elettronica certificata (PEC) e/o posta elettronica ordinaria, all’indirizzo PEC/e-mail comunicato dal Cliente a Travel Appeal all’atto della sottoscrizione dell’Ordine.
      • Prova Gratuita
        La Prova Gratuita del Servizio, autorizza l’Utente ad accedere al Servizio “Travel Appeal Pro” per un periodo di 30 (trenta) giorni a partire dall’attivazione del Servizio stesso, che avviene nel momento in cui l’Utente invia i cd. “dati di pagamento” a Travel Appeal.
        Qualora l’Utente, entro e non oltre il termine del periodo della Prova Gratuita, non intenda usufruire del Servizio “Travel Appeal Pro” (a pagamento), è tenuto ad interrompere l’erogazione del Servizio effettuando l’accesso al proprio account sul Sito e seguendo le indicazioni presenti nel menu “Abbonamenti”. In caso contrario, allo scadere del periodo di Prova Gratuita, l’Utente diverrà automaticamente un abbonato del Servizio “Travel Appeal Pro” al costo dell’abbonamento mensile ordinario di “Travel Appeal Pro”, e i dati di pagamento forniti saranno utilizzati da Travel Appeal per addebitare all’Utente (che diventerà così Cliente) il costo del Servizio “Travel Appeal Pro”.
        L’Utente può utilizzare la Prova Gratuita soltanto una volta. Travel Appeal non è tenuta a garantire all’Utente la Prova Gratuita se lo stesso ha già usufruito, in passato, di altre offerte e/o prove del Servizio di Travel Appeal.
        Travel Appeal si riserva il diritto di interrompere anticipatamente la Prova Gratuita, in qualsiasi momento e per qualsivoglia ragione.
  1. Prezzo e modalità di pagamento
    1. Tutti i prezzi riportati sul Sito, se non diversamente indicato, sono da intendersi IVA esclusa (con aliquota ordinaria vigente al momento di emissione della fattura).
    2. Il prezzo per l’acquisto del Servizio a Pagamento varia a seconda della tipologia di Servizio che il Cliente intende sottoscrivere. Le tipologie di abbonamento disponibili, come meglio descritte nelle presenti Condizioni Generali e sul Sito, si distinguono in mensile ed annuale.
    3. Il pagamento del prezzo del Servizio dovrà essere effettuato al momento della sottoscrizione dell’Ordine da parte del Cliente a mezzo: carta di credito, Pay-Pal, bonifico bancario o altra modalità disponibile al momento della sottoscrizione. Nel caso Travel Appeal non confermi l’acquisto del Servizio, la stessa sarà tenuta a restituire integralmente al Cliente l’importo ricevuto, fatte salve eventuali penali, indennità, ecc. a carico del Cliente.
    4. I Servizi a Pagamento possono essere interrotti da Travel Appeal laddove, alla scadenza del Servizio e al momento del rinnovo automatico del medesimo, così come disciplinato dal successivo articolo 7, non sia più possibile addebitare all’Utente il corrispettivo dovuto e/o qualora, in caso il pagamento debba essere effettuato direttamente dal Cliente (ad esempio con carta di credito o bonifico bancario), lo stesso non vi provveda nei termini indicati.
    5. Travel Appeal si riserva in ogni caso la facoltà insindacabile di apportare variazioni ai costi pubblicati sul Sito e alla tipologia di abbonamenti disponibili, con le modalità previste dalla successiva clausola n° 10. In ogni caso, qualora Travel Appeal decida di modificare i canoni dei Servizi a Pagamento (mensile o annuale), fornirà notifica al Cliente con un adeguato preavviso. Le variazioni di prezzo saranno valide ed efficaci per il Cliente a partire dal periodo di abbonamento successivo alla data della modifica. Continuando a utilizzare il Servizio a Pagamento dopo l’entrata in vigore della variazione di prezzo, il Cliente accetta il nuovo prezzo.
    6. In ogni caso, non sono previsti rimborsi o assegnazione di crediti per abbonamenti (legati a Servizi a Pagamento) goduti solo parzialmente.
    7. L’accesso al Servizio, sempre attraverso il Sito, può essere acquistato dall’Utente non solo attraverso il Sito, ma anche attraverso partner commerciali di Travel Appeal (i “Partner Commerciali”). Nell’ipotesi in cui l’Utente dovesse acquistare il Servizio dai Partner Commerciali di Travel Appeal, si segnala che il Servizio (nelle sue funzionalità) non subirà alcuna modifica rispetto a quanto descritto nelle presenti Condizioni Generali, fatto salvo per quanto riguarda le modalità e le tempistiche di pagamento e rinnovo del Servizio, che saranno quelle applicate e definite direttamente dall’Utente con il Partner Commerciale. In tali ipotesi, Travel Appeal rimane unica responsabile nei confronti dell’Utente per quanto riguarda l’erogazione del Servizio, mentre per quanto concerne il pagamento (e il rinnovo) del medesimo, il rapporto giuridico sarà tra l’Utente e il Partner Commerciale.
  1. Garanzia e responsabilità per il Servizio
    1. Travel Appeal si impegna a fornire correttamente ed accuratamente il Servizio descritto nelle presenti Condizioni Generali, facendo tutto quanto in suo potere per assicurare la continuità del Servizio medesimo.
    2. In ogni caso, Travel Appeal non offre alcuna garanzia che il Servizio non possa subire sospensioni e/o interruzioni, per ragioni anche non imputabili alla stessa Travel Appeal, la quale declina ogni responsabilità verso le eventuali pretese del Cliente relative all’impossibilità, per qualsiasi ragione, nell’utilizzazione del Servizio stesso.
    3. Travel Appeal non sarà responsabile in caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione del Servizio causati da (a) forza maggiore, (b) manomissioni effettuate da parte del Cliente ovvero da parte dei terzi non autorizzati, (c) malfunzionamenti dei terminali utilizzati dal Cliente, (d) interruzione totale o parziale del servizio di accesso alla rete causato da altro operatore di telecomunicazioni, (e) ogni altro fatto o circostanza non riconducibile direttamente in capo a Travel Appeal.
    4. Il codice sorgente, le informazioni e il materiale contenuti sul Sito vengono elaborati, rivisti ed aggiornati con accuratezza, completezza e adeguatezza: alcuna garanzia, né espressa né implicita, viene fornita per eventuali errori, omissioni e/o imprecisioni nel codice, nelle informazioni e nel materiale ovvero nei risultati da essi ottenibili.
    5. Alla luce di quanto sopra, qualora Travel Appeal fosse ritenuta responsabile dell’inadempimento totale o parziale delle proprie obbligazioni derivanti dai rapporti negoziali ivi pattuiti, il risarcimento complessivo eventualmente dovuto al Cliente, non potrà in alcun modo superare il 100% del corrispettivo del Servizio in ordine al quale si rivendica lo specifico danno.
  1. Durata del Servizio e recesso.
    1. La durata dell’abbonamento relativo al Servizio a Pagamento selezionato dal Cliente può essere mensile o annuale.
    2. Gli abbonamenti, siano essi con durata mensile che annuale, sono da considerarsi rinnovati automaticamente (con le medesime modalità di pagamento), per un periodo equivalente al precedente abbonamento sottoscritto, salvo recesso da inviarsi – via PEC all’indirizzo travelappeal@legalmail.it e/o a mezzo lettera raccomandata a.r.– con 10 giorni di preavviso, in caso di abbonamento mensile, e 30 giorni di preavviso, in caso di abbonamento annuale.
  1. Violazione dei termini e condizioni.
    1. L’Utente sarà ritenuto direttamente responsabile per qualunque danno derivante dalla violazione delle presenti Condizioni Generali e si impegna a mantenere indenne Travel Appeal da qualsiasi danno, costo e spesa conseguente al mancato rispetto delle medesime.
  1. Siti collegati
    1. Eventuali link a siti esterni presenti sul Sito (cd. siti collegati), non vengono controllati da Travel Appeal che, pertanto, non è in alcun modo responsabile per il contenuto del sito collegato o per l’indirizzo di collegamento. I siti collegati adottano pratiche di trattamento e di raccolta di dati personali proprie ed indipendenti, alle quali si rimanda esplicitamente. Travel Appeal non si assume responsabilità alcuna per il contenuto di tali siti e per quanto disposto nelle relative informative sulla privacy.
    2. Google Translate: Travel Appeal, nell’erogazione del Servizio, utilizza il software messo a disposizione da Google Inc. (“Google”), con sede a 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti. Google non riconosce alcuna garanzia relativa alle traduzioni, esplicita o implicita, incluse le garanzie di accuratezza, affidabilità, e le eventuali garanzie implicite di commerciabilità e/o idoneità per uno scopo particolare.
  1. Modifica delle Condizioni Generali
    1. È nel potere di Travel Appeal correggere, aggiornare o in ogni modo modificare, in qualsiasi momento, in tutto o in parte, le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali, senza che ciò possa arrecare alcun pregiudizio al Cliente.
    2. Nel caso di modifiche alle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali, ivi comprese eventuali modifiche derivanti da evoluzioni tecniche del Servizio e/o degli strumenti ad esso correlati, Travel Appeal provvederà ad inviare al Cliente apposita comunicazione contenente le nuove Condizioni Generali ed il Cliente avrà la facoltà di recedere dal contratto, senza alcuna penalità o spesa, entro 10 (dieci) giorni dalla predetta comunicazione.
    3. In ogni caso, il Cliente è pregato di voler periodicamente controllare il contenuto delle Condizioni Generali per rilevare possibili modifiche.
    4. Le eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali verranno comunicate al Cliente mediante PEC e/o e-mail ed avranno efficacia dalla data di trasmissione della medesima.
  1. Assistenza
    1. Travel Appeal fornisce agli Utenti un servizio di assistenza e supporto mediante operatore. Il servizio di assistenza e supporto sarà attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 fino alle ore 18.00, esclusi i giorni festivi. Il servizio di assistenza e supporto sarà attivabile e fruibile da parte dell’Utente nelle seguenti modalità:
    2. servizio di chat presente nel Sito Internet;
    3. modulo di contatto tramite sistema di gestione accessibile al link travelappeal.com/it/supporto;
    4. Travel Appeal fornisce ai Clienti un servizio di assistenza e supporto mediante operatore telefonico al numero verde 800 090 319 . Il servizio di assistenza e supporto sarà attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 fino alle ore 18.00, esclusi i giorni festivi.
    5. Il Cliente è tenuto a comunicare tempestivamente a Travel Appeal eventuali irregolarità o disfunzioni dal medesimo rilevate nell’utilizzo del Servizio; Travel Appeal farà ogni ragionevole sforzo per prendere in carico quanto prima i problemi comunicati dal Cliente, compatibilmente con gli orari in cui è fornita l’attività di assistenza e supporto.
    6. Le richieste di intervento che comportino un’attività dedicata di Travel Appeal al Servizio connesso al Cliente, dovranno essere inoltrate a mezzo posta elettronica. In tali ipotesi il Cliente autorizza sin d’ora Travel Appeal ad effettuare l’intervento richiesto; il Cliente, prende atto ed accetta che detto intervento avvenga con tempistiche variabili in ragione dei seguenti criteri: 1) tipo di intervento richiesto; 2) ordine di arrivo della richiesta di intervento; 3) carattere di priorità della richiesta di intervento. Al fine di consentire la corretta e celere esecuzione dell’intervento richiesto, il Cliente si impegna a fornire tutte le specifiche e le informazioni richieste da Travel Appeal.
  1. Riservatezza
    1. Qualsiasi notizia, documento, informazione concernente direttamente o indirettamente il Servizio o l’organizzazione di Travel Appeal di cui l’Utente o i propri dipendenti o collaboratori siano venuti a conoscenza in relazione ai rapporti negoziali pattuiti, dovranno essere trattati in modo assolutamente riservato e non potranno essere in alcun modo resi disponibili a terzi, neanche parzialmente.
  1. Uso del Sito
    1. Il Sito è destinato ad un uso commerciale. Pertanto, è vietata la riproduzione e divulgazione, anche parziale, attraverso reti informatiche o qualunque altro sistema di comunicazione, dei documenti del Sito (testi, sfondo, soluzioni grafiche), nonché la modifica di qualunque parte del Sito.
  1. Proprietà intellettuale
    1. Travel Appeal ha in esclusiva proprietà i marchi/domini registrati “Travel Appeal” e “Travel Appeal Index”: qualunque loro utilizzo, senza l’autorizzazione di Travel Appeal, è vietato e sarà legalmente perseguito.
    2. Tutte le informazioni contenute nel Sito nonché, a titolo esemplificativo e non esaustivo, tutti i brevetti, marchi registrati o non registrati, loghi/simboli, denominazioni sociali, nomi commerciali, disegni, fotografie, progetti, nomi, materiali, contenuti, programmi, database di informazioni, risorse, links/collegamenti, descrizioni delle risorse di Internet e qualsiasi altro documento o informazione, sono di proprietà esclusiva e assoluta di Travel Appeal e non potranno essere sfruttati né utilizzati dall’Utente senza il preventivo consenso scritto di Travel Appeal e in nessun caso potranno essere utilizzati in modo fuorviante, tale da ingenerare una qualsiasi possibilità di equivoco circa la proprietà e la disponibilità dei relativi diritti di proprietà in capo a Travel Appeal.
    3. La violazione delle sopra richiamate disposizioni è espressamente vietata dalla legge e può comportare gravi sanzioni civili e penali. I trasgressori saranno perseguiti nella misura massima consentita dalla legge.
  1. Legge applicabile.
    1. L’uso del Sito, e dei Servizi erogati con il medesimo, è regolato dalle disposizioni di legge italiana applicabili.
    2. Per qualsiasi eventuale controversia relativa all’esecuzione, validità, interpretazione e opponibilità dei rapporti negoziali perfezionati con le presenti Condizioni Generali si intende competente, in via esclusiva, il Foro di Treviso.
  1. Privacy
    1. Invitiamo l’Utente a consultare la nostra Informativa sulla Privacy e le nostre politiche su Cookies che disciplinano l’utilizzo dei Servizi Travel Appeal, al seguente indirizzo https://www.travelappeal.com/it/privacy-policy.

Versione aggiornata il 01.08.2017